Vertrieb
Vollzeit

Customer Service Manager (m/w/d) E-Commerce B2C

Monheim

Es gibt fast nichts, was es bei Hama nicht gibt. Durch unser facettenreiches Sortiment aus einer großen Markenvielfalt in Verbindung mit unseren Marktkenntnissen können wir stets das Elektronikzubehör bieten, das dem Endkunden von morgen gefallen wird. Unser Vertrieb agiert dabei als Schnittstelle zu unseren Partnern und repräsentiert somit unser Unternehmen nach außen. Durch unser starkes Wachstum in den letzten Jahren suchen wir noch Kolleginnen und Kollegen, die uns im Team E-Commerce B2C unterstützen!

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Ihr neues Aufgabengebiet

1st Level-Support: Bearbeitung der Endverbraucheranfragen im B2C-Shop-Umfeld und bei Verkäufen über B2C-Online-Marktplätze (via E-Mail und Hotline)
Abwicklung von Retouren- sowie Reklamationsanfragen und/oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung (2nd Level-Support) sowie Abwicklung von Widerrufsfällen
Bearbeitung und Buchung von Retouren, Belegen und Gutschriften
Pflege und Aktualisierung der Datenbestände in den E-Commerce-Systemen, insbesondere des Artikelkataloges. Dazu gehört das Einstellen und Anpassung der Produktdaten für die eigenen Shop-Instanzen und Verkaufskanäle sowie die Bereinigung von Datenfehlern
Monitoring der Bestandssituation auf den E-Commerce Verkaufskanälen
Auswertung und Reporting der Customer Service KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotentialen
Unterstützung des Teams bei administrativen und kaufmännischen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft sowie bei Projekten

Darum passen Sie zu uns

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Marketing
Sachkundige Produkt- und Branchenkenntnisse sowie Berufserfahrung im Customer Service oder Vertrieb wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen sowie erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen

Darauf können Sie sich bei uns freuen

Flexible Gestaltung des Arbeitstages durch eine 38,5-Stunden-Woche mit Arbeitszeitkonto; Ende der Kernarbeitszeit am Freitag bereits um 13 Uhr
Eine Mischung aus Bürotagen und mobilem Arbeiten - die genaue Aufteilung können wir gemeinsam festlegen
Intensive Einarbeitung und Betreuung im Rahmen eines Patenprogrammes erleichtert die Orientierung in der neuen Arbeitsumgebung
Moderne Arbeits- und Kommunikationsmittel sind vor allem durch eigenes Hama-Zubehör garantiert

30 Tage Urlaub

Rabatte für Mitarbeitende

Urlaubsgeld

Günstige Menüs in der Kantine

Vermögenswirksame Leistung

Wertguthaben für extra Auszeiten

Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mehr über das Team erfahren

Bereit, mit uns an der Hama-Geschichte weiterzuschreiben?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Diese können Sie in nur wenigen Minuten online über unser Bewerbungsportal absenden. Hierzu benötigen Sie lediglich Ihren Lebenslauf. Falls Sie weitere Unterlagen vorliegen haben, können Sie optional auch ein Anschreiben, Ihre Zeugnisse oder ein Foto hochladen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

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Ihr Kontakt in der Personalabteilung
Irene Ferber
+49 9091 502-540
Irene.Ferber@hama.de

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Darum passen Sie zu uns

Darauf können Sie sich bei uns freuen

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